La solitude du service com sur LinkedIn
#9- Comment booster ses performances et motiver les équipes à communiquer.
Bienvenue dans cette 8e édition. Vous êtes + de 600 ici, merci. Bienvenue à Muriel, Léna, Aurélia !
Je fête mes 40 ans aujourd’hui avec le pied dans le plâtre : je m’en souviendrai. Et pour avancer, je me forme à Midjourney avec Manon Verbeke. On reste dans l’ambiance médicale.
Avant de lire cette newsletter, tu peux :
👉 Me contacter pour refondre ta stratégie de contenu
👉 Me contacter pour former tes équipes à LinkedIn
👉 Commander la formation pour une Page Entreprise qui cartonne
Sur cette édition, je voulais te parler de ce qu’on a tous vécu un jour : un contenu sans écho. Le post dans lequel tu as mis tout ton coeur mais qui ne rencontre pas le succès escompté. Si tu es en entreprise, tu as la chance d’avoir une équipe avec toi. Alors exploite cette force.
Au programme :
👉 5 étapes pour construire un programme ambassadeurs béton
👉 Exemples à l’appui.
#1 - Pose le décor et crée la stratégie éditoriale
Pas de bras, pas de chocolat. Pas de strat, pas de cadre. La stratégie éditoriale, c’est le socle qui structure ta prise de parole sur LinkedIn ou ailleurs.
Elle intègre :
Le fond : les 4/5 thématiques de contenu référentes pour l’entreprise
Attention, les “évènements” ne sont pas des thématiques.
Mais l’innovation pour le futur de l’alimentation en est une.
Tout comme la sécurité informatique.
Elle se résume ainsi : ce qui fait la force de l’entreprise et les raisons pour lesquelles elle est reconnue. Légitime.
La forme :
Le ton (contemporain, statutaire, ambitieux, guidant)
L’organisation :
Via un calendrier qui marque les temps forts, la saisonnalité, les jours clefs.
La fréquence de publications (à minima 2 fois par semaine, 5 fois idéalement)
#2 - Donne confiance et forme les équipes
Je suis parfois frustrée car mes clients gardent la stratégie édito bien au chaud au service communication ou marketing. Mais rangée dans un placard, elle ne sert à rien. Pour la faire vivre, il faut la partager.
Commence donc à le faire avec les autres équipes. Le mieux : le comité de direction. Le service commercial, les chefs de projets…
Si je devais recommander deux populations dans l’entreprise qui ont tout intérêt à prendre la parole en ayant intégré la stratégie; ce sont :
Les commerciaux : ça évite la prospection directe
Les dirigeants, comex, codir : ils incarnent l’entreprise
Ensuite les experts métier : ce sont eux qui font bouger l’entreprise. Ils ont la matière.
Et que faire maintenant qu’on a partagé la stratégie ?
On donne les clefs :
Comment bien parler de l’entreprise, quel bandeau mettre sur son profil, donner des exemples de posts dans un cas précis. Attention rien n’est obligatoire, leurs profils restent personnels.
On explique aussi comment écrire un post, comment rebondir sur une actualité de la page de l’entreprise
L'entreprise Starbucks a choisi de mettre en place un programme d'employee advocacy dans lequel elle donne la parole à ses salariés. Pour leur permettre de s'exprimer sur les réseaux sociaux, elle a crée un compte spécial : le « Starbucks Partners ».
Ma botte secrète : les faire devenir acteurs avec la méthode POMODORO : 5 min pour trouver un maximum d’idées de posts.
#3 - Fournis le cadre et lève les freins
Les raisons de ne pas communiquer sur LinkedIn ou ailleurs sont nombreuses.
J’ai été surprise d’entendre une amie me dire que son patron voulait qu’elle réagisse sur tous les posts de l’entreprise. Elle voulait interagir sur mes publications mais préférait faire comme si elle n’était pas sur LinkedIn pour éviter de devoir se justifier.
Mais pour ceux qui ont envie, ne les mettez pas dans l’embarras et créez leur une charte ambassadeurs. Elle indique ce qu’ils peuvent faire et ce qu’ils ne peuvent pas faire :
Comme par exemple : quand communiquer sur un rachat, un lancement de produit et comment le faire.
#4 - Partage sans compter
Une fois que tu as passé toutes ces étapes (soyons honnête tu n’es pas obligé de respecter cet ordre, je suis pas une ayatollah), tu peux réfléchir à la notion de partage via différentes actions :
Notification LinkedIn envoyée sous les 24h aux salariés raccrochés à la page Entreprise
Recommandation de contenu LinkedIn envoyée à des personnes spécifiques
Outils d’employee advocacy : Limber, Socciable
Outils internes de partage : teams, Slack, WhatsApp, Workplace Facebook
La marque TBS a imaginé une application, MonTBS, qui permet d’échanger des informations en interne. Elle se base sur un système de gaming où chaque collaborateur peut acquérir des points selon son degré d’implication.
Par pitié, encourage tes collègues à commenter plutôt que liker. Et si tu trouves des pépites motivées, vas plus loin avec eux et propose leurs de devenir super ambassadeur.
C’est ce que fait Air-France sur des communautés de réseaux volontaires en identifiant les ambassadeurs. Ces ambassadeurs ont reçu des titres comme : Transformation leader, Champions, Rescue, Mentor. Chacun décide à son niveau de contribuer : orienter l’information, prêcher la bonne parole ou incarner le changement.
Intéressant, non ? Car chacun peut contribuer à son niveau.
Allez je vais déjeuner. Je te donne RDV dans 15 jours.
Bon week-end de Pâques.
Emilie
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