Trop lisse pour sortir du lot. Vraiment ?

#6- Adopter une tonalité qui décoiffe.

Bienvenue dans cette 6e édition. Nous sommes 450 ici, c'est dingue. Merci à Virginie, Anaïs, Basil, Mathieu, Cédric pour votre confiance.

C’est l’hiver et le mode cocooning est activé. Ce chat vit sa meilleure vie à mes côtés et refuse d’être délogé de mon fauteuil, m’obligeant à migrer sur une chaise haute pour travailler. Quelle vie de chien !

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Dans cette édition, nous allons parler ton de voix. Pas la voix de Pavarotti, mais de celle d'une marque. De ta marque personnelle ou de celle de ton entreprise.

La voix qui te permet d'identifier en moins de 3 secondes que c'est Nike qui parle, entre dépassement de soi, sérieux et puissance. Just do it.

Le ton d’une marque te permet de communiquer avec ton audience avec un univers qui t’est propre.

👉 Cela intègre le choix des mots, le style de communication et les émotions véhiculées. D'une tonalité de bon pote, à une posture autoritaire, en passant par le guide qui accompagne : tout est possible.

Le tout : que ça sonne juste.

Et pour que ça sonne juste, il faut :

• Poser sa mission, ses valeurs, sa vision

• Définir son "ton de voix”

#1 - Ta mission, ta vision, tes valeurs. Point barre.

Je commence par la mission. Ici on parle de raison d’être. Elle est liée au projet entrepreneurial et doit être aussi ambitieuse que réaliste. Elle n’est pas liée au contexte, elle structure l’activité contre vents et marées.

« Apporter à chacun la liberté de se déplacer facilement en préservant la planète » - raison d’être de la SNCF

« Connecter le monde des professionnels pour les faire devenir plus productifs et efficaces. » - LinkedIn

« Créer une prise de parole impactante et durable pour les professionnels qui veulent gagner en performance » - La mienne

La vision est une projection sur le long terme. Elle est de l’ordre du rêve et se résout en se posant des questions telles que :

• À quoi ressemblera ton secteur d'activité dans 15 ans ?

• Quel rôle ton entreprise aura-t-elle à jouer ?

« Créer une opportunité économique pour chaque membre de la main-d'œuvre mondiale ». Reid Hoffman et Allen Blue de LinkedIn.

« Créer une opportunité économique pour chaque membre de la main-d'œuvre mondiale ». Larry Page et Sergey Brin de Google.

Enfin, les valeurs de l’entreprise. Elles font référence au socle de référence, à la culture d'entreprise, à la manière de travailler et de communiquer. A ce qui nous fait tenir ensemble ou seul.

• Intégrité, transparence, excellence, innovation ?

• Créativité, humilité, empathie, confiance ?

En fonction du secteur, certaines valeurs sont plus légitimes : la sécurité et la confiance sont de bonne augure dans l’alimentaire ou dans les assurances.

Une fois que ces 3 piliers sont posés, tu peux y adosser une tonalité car le territoire est posé.

#2 - Choisis ton camp. Adopte un ton.

Le ton de voix définit la manière dont ta marque communique avec son audience.

Que veux tu faire passer comme message ? Quelle posture veux tu avoir ?

• Un ton formel aidera ta marque à assoir son autorité au risque d'être taxée d'impersonnelle.

• Un ton fun permettra de développer une relation de proximité avec ton audience.

• Un ton ludique installera une posture de pédagogue.

Tu l'as compris, ces choix sont conditionnés par l'ADN de ta marque et les cibles que tu adresses. Certains secteurs professionnels ont des codes spécifiques et un ton inapproprié peut décrédibiliser.

Le retour de feu peut être violent ! Mais ce n’est pas toujours le cas comme le montre l’exemple ci-dessous 👇

L’exemple BtoB : Lunchr anciennement Swile met en scène des personnalités sur un ton provocant pour sa campagne LinkedIn ads. Cette communication s’adresse aux services RH et bouscule les codes établis dans l’univers des tickets resto.

4 dimensions du ton de voix

Nielsen Norman Group a développé 4 dimensions pour définir son ton de voix : l'humour, la formalité, le respect et l'enthousiasme :

• Drôle vs. sérieux : l'écriture fait elle preuve d'humour ? Ou le thème est il abordé de manière sérieuse ?

• Formel vs. décontracté : l'écriture est-elle formelle ? Informelle ?

• Respectueux vs. irrévérencieux : le sujet est-il traité de manière respectueuse ? Ou irrévérencieuse ?

• Enthousiaste vs. sobre : la rédaction est-elle neutre ou au contraire teintée d'enthousiasme ?

Exemple avec un message d'erreur sur un site web décliné en 6 dimensions :

• Oups, notre développeur s'est amusé à changer les pages du site, nous traitons le problème.

• Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

• Nous sommes désolés mais nous rencontrons un souci actuellement.

• Notre système informatique rencontre un problème technique en cours de traitement.

• “Mais Laurent je t'avais dit de ne pas appuyer sur ce bouton. Je vais devoir relancer le site”.

• Nos équipes sont à pied d'œuvre pour réparer une erreur du système.

Il est facile de voir à quel point un même message peut impacter différemment la cible.

Est-ce que le message sera plus impactant en étant formel ? Bonne question.

👉 Interroge toi sur les usages de ta cible. Si ta marque représente une institution financière, un tutoiement irrévérencieux sera évidemment inadapté.

Dans tout ça, l’essentiel est de garder un message de marque cohérent. Pour cela réfléchis à la bonne combinaison : un ton drôle et décontracté fonctionnera bien comme le montre cet exemple de Numbr, cabinet comptable.

💡Comme tu le vois ici, tu peux t’autoriser un pas de côté. Beaucoup d’acteurs de l'expertise comptable utilisent un ton polissé. Alors que Numbr ou Qonto adoptent une tonalité fraîche qui donne un coup de peps à la filière.

👉 Comme quoi le BtoB a encore de quoi se réinventer. D’ailleurs, si tu as envie d’aller plus loin sur les tonalités à adopter sur LinkedIn tu peux commander ma formation juste ici.

Dernière chose : je te propose de recommander cette newsletter et de bénéficier d’avantages sympas :

• Gagne Le Template calendrier éditorial pour 5 parrainages

• Gagne un Extrait de la formation Page Entreprise LinkedIn pour 10 parrainages

• Gagne un Coaching de 30 min pour 25 parrainages

C’est fini, rdv dans 15 jours.

Et rappelle toi : pas besoin d’être trop sérieux pour être pris au sérieux.

Bon week-end.

Emilie